Curso de Calidad y Atención al Cliente

El curso de calidad y atención al cliente de Instituto IEA te prepara para gestionar la relación con los clientes: atenderlos con calidad, tratar los reclamos y medir su satisfacción. Se cursa online y de forma asincrónica, a tu ritmo, y dura 12 clases.

El primer módulo trabaja la atención: su importancia y su rol en la competitividad de una organización, los principios de calidad, las expectativas del cliente, los distintos perfiles de clientes y cómo atender a cada uno, la comunicación efectiva con escucha activa, empatía y lenguaje verbal y no verbal, los momentos de la verdad en la experiencia del cliente y la mejora de la calidad a partir de encuestas y feedback.

El segundo módulo se dedica a los reclamos y a la satisfacción: la gestión de reclamos y las etapas de su resolución, el manejo de las emociones del cliente y del empleado, la diferencia entre pedido, queja, reclamo y sugerencia, la medición de la satisfacción con encuestas, índices y entrevistas, los planes de acción para mejorarla y la fidelización.

Es un curso para quienes atienden clientes o gestionan reclamos en una empresa o negocio, o quieren hacerlo. Como es asincrónico, organizás el estudio según tu tiempo disponible, sin horarios fijos de conexión.

Inscribite y sumate a la cursada.