IEA - Carreras de Educación Superior

Atención al cliente, gestión de reclamos y medición de la satisfacción

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Descripción del curso

Atención al Cliente, Gestión de Reclamos y Medición de la Satisfacción es un curso integral diseñado para profesionales y empresas que buscan excelencia en el servicio al cliente. A través de un completo temario, este curso ofrece herramientas prácticas y teóricas para mejorar la interacción con los clientes, gestionar eficazmente los reclamos y medir la satisfacción de manera efectiva. El curso inicia con una profunda exploración del concepto de cliente, donde se discuten los diferentes tipos de clientes y la importancia de entender sus percepciones. A medida que avanzas en el curso Atención al Cliente, Gestión de Reclamos y Medición de la Satisfacción, descubrirás técnicas innovadoras para crear experiencias memorables que no solo satisfacen sino que sorprenden positivamente a los clientes. Uno de los aspectos clave de este programa es la detección de las necesidades no manifiestas de los clientes. Aprenderás a identificar estas necesidades ocultas a través de la escucha activa, una habilidad esencial para anticiparte a las expectativas del cliente, tema que se trata en profundidad en el módulo cuatro. Este enfoque proactivo es fundamental para la consolidación de relaciones duraderas y rentables. En el módulo de Marketing Relacional, explorarás cómo aplicar estrategias de marketing para consolidar vínculos con los clientes, utilizando técnicas de fidelización que se abordan más adelante en el curso. Además, entenderás la importancia de la calidad en el servicio y cómo las normas de calidad pueden mejorar sustancialmente la interacción con los clientes. Atención al Cliente, Gestión de Reclamos y Medición de la Satisfacción también te capacitará en la gestión operativa y emocional de quejas y reclamaciones. Aprenderás a manejar situaciones difíciles con un enfoque emocional inteligente y efectivo, garantizando que las quejas se resuelvan de manera que fortalezca la relación con el cliente. Este curso no solo se centra en las técnicas y prácticas para mejorar el servicio al cliente, sino que también pone un énfasis especial en la medición de la satisfacción. A través de casos prácticos y estudios de éxito, descubrirás cómo las métricas y herramientas de evaluación pueden transformar la experiencia del cliente y conducir a mejoras significativas en el servicio. En conclusión, el curso Atención al Cliente, Gestión de Reclamos y Medición de la Satisfacción es más que una formación; es una transformación hacia la excelencia en servicio al cliente. Si estás comprometido con el crecimiento de tu carrera o tu empresa, este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos para destacarte en un área crucial para el éxito empresarial.

¡Incluye de forma gratuita el curso "Aprender a aprender"!

Datos

Duración

12 Clases

Fechas de Inicio

Todo el año. Inicio 30 días luego de la inscripción

Ubicaciones

Online - Virtual

Modalidad

Online - Asincrónico

Aranceles

Matrícula de: $ 13.300
2 cuotas de: $ 13.300

¡Accedé a este curso pagando $ 13.300 por mes!

(valor bonificado adhiriéndose al débito automático, valor sin bonificación $ 13.300)

Valor de inscripción: $ 13.300

INSCRIPCIÓN ONLINE AQUÍ

Programa de estudio

Atencion al cliente, gestion de reclamos y medicion de la satisfaccion - (Online - Cursos)

Atencion al cliente, gestion de reclamos y medicion de la satisfaccion - (Online - Cursos)

  • 1.1 Concepto de cliente
  • 1.2 Tipos de clientes
  • 1.3 Importancia del cliente
  • 1.4 Perfil del cliente ideal
  • 1.5 La percepcion del cliente
  • 2.1 Creacion de experiencias memorables
  • 2.2 Tecnicas para sorprender a los clientes
  • 2.3 La importancia de la innovacion en el servicio al cliente
  • 2.4 Casos de exito
  • 2.5 Medicion de la satisfaccion del cliente
  • 3.1 ¿Que son las necesidades no manifiestas?
  • 3.2 Tecnicas para identificar necesidades no manifiestas
  • 3.3 La importancia de la escucha activa
  • 3.4 Casos de exito
  • 3.5 Practica: Identificacion de necesidades no manifiestas
  • 4.1 ¿Que son las expectativas del cliente?
  • 4.2 Tecnicas para anticiparse a las expectativas
  • 4.3 La importancia de la proactividad
  • 4.4 Casos de exito
  • 4.5 Practica: Anticipacion de expectativas
  • 5.1 Concepto de marketing relacional
  • 5.2 Tecnicas de marketing relacional
  • 5.3 Consolidacion del vinculo con los clientes
  • 5.4 Casos de exito
  • 5.5 Practica: Aplicacion del marketing relacional
  • 6.1 Definiciones de calidad y servicio
  • 6.2 Importancia de la calidad en el servicio
  • 6.3 Estrategias para mejorar la calidad del servicio
  • 6.4 Gestion de la calidad en el servicio
  • 6.5 Normas de calidad en el servicio
  • 7.1 ¿Que es la fidelizacion?
  • 7.2 Tecnicas de fidelizacion
  • 7.3 Niveles de exigencia actuales
  • 7.4 Causas por las que se pierden clientes
  • 7.5 ¿Que es lo que debe cambiar?
  • 8.1 Definicion de los niveles del servicio
  • 8.2 Los momentos de la verdad
  • 8.3 Etapas a seguir en la actuacion con el cliente
  • 8.4 Practica: Actuacion en los diferentes niveles del servicio
  • 8.5 Casos de exito
  • 9.1 Identificacion de deficiencias
  • 9.2 Impacto de las deficiencias de servicio
  • 9.3 Posibles soluciones
  • 9.4 Practica: Solucion de deficiencias de servicio
  • 9.5 Casos de exito
  • 10.1 Definicion de quejas y reclamaciones
  • 10.2 Tipos de quejas
  • 10.3 Tipos de reclamaciones
  • 10.4 Practica: Gestion de quejas y reclamaciones
  • 10.5 Casos de exito
  • 11.1 Importancia de la gestion emocional
  • 11.2 Tecnicas para la gestion emocional de las quejas
  • 11.3 Practica: Gestion emocional de las quejas
  • 11.4 Casos de exito
  • 11.5 Herramientas para la gestion emocional
  • 11.5 Herramientas para la gestion emocional
  • 12.1 Concepto de fidelizacion
  • 12.2 Tecnicas de fidelizacion
  • 12.3 Gestion operativa de las reclamaciones
  • 12.4 Practica: Fidelizacion de clientes
  • 12.5 Casos de exito.

DONDE ESTUDIAR TU CARRERA

ESTUDIAR EN ZONA SUR

Av. Mitre 2054, Avellaneda, Buenos Aires

Buoulevar Buenos Aires 320, Monte Grande, Buenos Aires

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Laprida 1245, Vincete Lopez, Buenos Aires

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Av. Rivadavia 11444, Liniers, Buenos Aires

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Malvinas Argentinas 344, Caballito, Buenos Aires